Communiquer avec assertivité par l'écoute active et l'analyse transactionnelle

L'importance d'une écoute de qualité
Apprendre à écouter : les bonnes et les mauvaises façons.
Se situer dans la matrice de l'échange assertif.
Être conscient de ses défauts pour mieux les gérer.

Les clés du dialogue
Se positionner face à face : règles de base.
Exister en occupant sa place.
Laisser interagir votre interlocuteur en pratiquant l'écoute active.
Établir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur.
Dialoguer suivant les états de mon « MOI ».
Les différentes transactions : parallèles, croisées, cachées.

Le contexte de la relation d'écoute
Appréhender les besoins fondamentaux de l'être humain.
Distinguer les valeurs et leur hiérarchisation.
Anticiper les difficultés de l'écoute.

Les techniques de l'écoute active
Répondre aux différents types de questions.
Proposer différents types de reformulations.
Cerner l'attitude de non-influence dans l'écoute.
Créer un climat de confiance.
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions.
Repérer le danger des fausses interprétations.

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Attester de sa présence à son interlocuteur.
Transmettre l''écoute du non-verbal.
Se synchroniser.
Adopter les bonnes attitudes kinesthésiques.

L'écoute dans la dynamique de la communication
De l'écoute active à la communication performante.

Repérer ce qui se joue dans un échange
Établir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur où chacun se sent reconnu en développant ses richesses propres.
Les états du MOI (Parent, Adulte, Enfant).
Les différentes transactions : parallèles, croisées, cachées.

Gérer ses relations de travail dans une dynamique saine et positive
Développer l'enrichissement émotionnel, véritable nourriture psychique, pour développer la confiance et l'initiative chez les autres.
Capter les signes de reconnaissance, les étapes MASLOW.
Établir le positionnement relationnel.

Assurer la dimension affective en situation professionnelle par l'assertivité
Gérer les relations professionnelles en mettant entre parenthèses les sentiments et les émotions qui polluent parfois les échanges.
Favoriser l'assertivité et l'autonomie.
Ne pas négliger la dimension générationnelle.

S'assurer qu'un message est bien transmis et compris
Ne pas hésiter à reformuler, répéter, et faire une démonstration par l'exemple.

Identifier et travailler sur les dysfonctionnements relationnels
Diagnostiquer les pièges relationnels, sortir des malentendus qui perturbent les relations quotidiennes.
Les enjeux psychologiques.

Dresser un plan d'amélioration de sa communication par des petits exercices
Savoir tirer des leçons et se remettre en question : le travail sur soi.
Appliquer des exercices d'élocution et de formulation et des exercices d'écoute active.
Se fixer des objectifs réalistes.