Responsable de service

Positionnement : appréhender son management dans un environnement mouvant
Connaître la complexité d'un environnement en mouvance et les conséquences sur le rôle et les compétences du manager.
Identifier les nouvelles compétences managériales nécessaires pour s'adapter à un environnement nouveau.
S'interroger sur l'efficacité de son management actuel : limites des pratiques habituelles : nouveaux apprentissages à effectuer : apprendre à modéliser, à coopérer.
Adopter un nouveau vocabulaire en phase avec de nouvelles pratiques managériales.
Mise en place d'un vocabulaire commun permettant de décrire les relations humaines, les phénomènes relationnels et les enjeux managériaux.
Acquérir les bases minimales du vocabulaire du management avec l'outil de l'analyse transactionnelle.
Faire appliquer une politique et une culture d'entreprise.

Gérer et piloter les objectifs : Changer sa vision de la stratégie pour piloter ses équipes sur la voie de la performance
Adopter une démarche de pilotage stratégique dans la turbulence des évolutions.
Faire face aux changements de stratégie, en situation de crise.
Attribuer rôles et missions : le tableau d'analyse du manager stratégique.
Faire passer les changements de stratégie auprès de ses équipes.
Déléguer : les avantages et les limites de la délégation.
Aller à l'essentiel.
Gérer, planifier et suivre les objectifs.
Gérer en mode projet : obtenir un budget, des dates butoirs pour tenir les objectifs de son service.
Gérer son temps, ses priorités et celles des autres.

Passer de la conduite du changement à l'adaptation permanente de ses équipes
Analyser les ruptures et les métamorphoses à opérer.
Transformer les habitudes : les pratiques et les comportements habituels de son équipe.
Développer une culture d'adaptation permanente au sein de son unité.
Faire changer les représentations des collaborateurs vis-à-vis du changement.
Faire des changements une réelle opportunité.
Faire des changements permanents un état stable et acceptable.
Résoudre les problèmes méthodiquement et communiquer.

Développer de nouveaux comportements au sein de son équipe
Développer l'esprit d'équipe et encourager la participation de chacun.
Favoriser la coopération dans les équipes.
La dépendance vis-à-vis des résultats.
La responsabilisation et l 'autonomie.
Transformer ses modes de management et devenir un manager coach.

Gérer les conflits et les situations délicates
Identifier les types de conflits.
Conflit de perspectives, de principes, de valeurs.
Conflit issu de désaccords sur la mise en application.
Conflit relationnel.
Gérer son comportement dans un conflit.
Analyse et découpage de la situation.
Prise en compte de ses émotions.
Recherche d'une ressource positive.
S'affirmer et éviter les situations bloquées.
Passer d'une attitude défensive ou agressive à une position affirmée.
Éviter les jeux psychologiques.
Repositionner son interlocuteur dans une disponibilité de résolution positive.
Recadrage positif.
Positionnement gagnant / gagnant.
Essais pratiques

Animer des réunions stratégiques et tactiques
Savoir animer une réunion stratégique ou tactique ou groupe de pilotage.
Les différents types de réunions.
Différencier le but et les objectifs.
Gérer les comportements difficiles ou anxiogènes.
Articuler les réunions selon la synérgie des services.
La reformulation des feedbacks stratégiques.
Le compte rendu : le plan d'action et le suivi.
Simulations pratiques