Activités industrielles

SAV - État des lieux et stratégie d'amélioration du SAV

SAV : état des lieux et stratégie d'amélioration est une formation axée sur l'analyse et l'optimisation des services après-vente. Ce programme s'adresse aux responsables SAV, gestionnaires de service et équipes techniques souhaitant évaluer l'efficacité actuelle de leur service après-vente et élaborer des stratégies pour l'améliorer. Les participants apprendront à réaliser un diagnostic complet du service, à identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration, et à mettre en place des actions correctives et préventives pour optimiser la satisfaction client. En appliquant les stratégies développées lors de la formation, les participants pourront améliorer la réactivité, la qualité du service et renforcer la fidélité des clients.

Disponible Intra-entreprise

Formation

AI-GMA-20

Objectifs et compétences clés de la formation
Pouvoir participer à la définition de la politique SAV ou de maintenance de son activité. Choisir dans tous les cas, la méthode la plus appropriée

Public concerné
Responsables, techniciens et agents de maîtrise d'une activité SAV ou d'un service maintenance.
Prérequis
Aucun.
Modalités d’évaluation et de validation
Contrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
Modalités de dispense
Présentiel
Modalités de la formation
Alternance d'apports théoriques et méthodologiques et d'exemples pratiques. Support fourni. Formation sur site en plusieurs étapes échelonnées. Vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.

Contenu

La fonction support SAV / Maintenance

Introduction
Rappel, définitions
État des lieux

Outils d’audit selon 24 chapitres (plus de 170 questions)
Données historiques
Équipements critiques
Information technique
5S
Suivi intervalles courts
Dépenses
Les bons de travaux
Gestion des compétences
Stratégie et politique
Gestion des "mauvais acteurs"
Modes opératoires
Maintenance systématique
Suivi quotidien
Planning hebdomadaire
Suivi hebdomadaire
Déclinaison des objectifs
Pertinence des indicateurs
Conservation fournitures industrielles.
Conservation des outils
Approvisionnement des fournitures industrielles.
Gestion des sous-traitants
Intégration
Maintenance en conception
ERP / GMAO

L’après audit
Mise en avant des points forts
Identification des vecteurs de progrès
Détermination des objectifs
Stratégie
Définition de la stratégie et du plan d’action associé pour atteindre les objectifs à 12-18 mois.

Accessibilité

Les formations sur notre site sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les parcours de formations peuvent être adaptés sur demande, en fonction du type de handicap. Contactez en amont nos conseillers formation.

Durée, Rythme

4 jours (28 heures)

Ça m'intéresseContactez-nous

Date de dernière mise à jour

Le 17/06/2024

Télécharger
la fiche formation