La médiation comme outil RH
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entreprise- Objectifs et compétences clés de la formationDiagnostiquer, prévenir et résoudre les conflits. Améliorer votre qualité relationnelle dans la résolution de conflit. Construire votre procédure de médiation de façon structurée pour éviter tout problème. Savoir conduire et pratiquer des médiations au quotidien.
- Public concernéDirecteurs, responsables RH.
- PrérequisAucun.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel ou Distanciel
- Modalités de la formationApports théoriques, méthodologiques, échanges, boîte à outils. Moyens : vidéoprojecteur ou écran digital, salle, paperboard.
Le rôle et les objectifs de la médiation en entreprise
Identifier les finalités de la médiation pour l'entreprise et la direction des Ressources Humaines.
Clarifier les contraintes, l'interdépendance et les limites.
Faire la différence entre : médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes.
Analyser les situations quotidiennes relevant de la médiation.
Le positionnement et les responsabilités de la fonction RH en matière de médiation
Connaitre le cadre légal et les règles de la médiation.
Se positionner en tant que médiateur.
Savoir quand faire appel à un médiateur extérieur.
Connaître les contre-indications à la médiation.
Prendre du recul et de la distance sur le conflit
Gérer sa relation au conflit.
Prévenir les signes avant-coureurs.
Connaitre les étapes d'une médiation et s'entrainer
Les étapes d'une médiation.
Les bonnes postures et comportements à adopter.
S'entrainer à mener des médiations.
en intra : sur demande