Méthode de résolution de problèmes 8D et A3
Disponible Inter-entreprise
Disponible Intra-entreprise- Objectifs et compétences clés de la formationAcquérir les outils et méthodes permettant de résoudre un problème. Gérer les réclamations
internes et de la clientèle. Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes 8D et A3.
- Public concernéDirigeants, responsables qualité, responsables de service, personnel encadrant, pilotes de
processus, ingénieurs et techniciens qualité. - PrérequisExpérience en entreprise et être impliqué dans un système de management de la qualité.
- Modalités d’évaluation et de validationContrôle des compétences acquises. Attestation de stage.
- Modalités de dispensePrésentiel ou Distanciel
- Modalités de la formationApports théoriques complétés par des exercices et des études de cas pris
sur le terrain au sein de l'entreprise.
Support Pédagogie :
L'application SHIZEN est un progiciel de création d'audit terrain digital qui permet la
définition des questions et d'organiser les plans d'action par les équipes. Il sera utilisé par
tous les participants et constituera un exemple d'application digitale.
Introduction
L'évolution du concept qualité.
L'amélioration continue : le cycle PDCA.
L'approche processus.
Précisions sur le vocabulaire.
San Gen Shugi : Les 3 réels
Le lieu réel.
Les pièces réelles.
Les faits réels.
Les outils associés
La méthode QQOQCPC.
La méthode EST – N'EST PAS.
La méthode 5 pourquoi.
Le brainstorming.
Le diagramme Ishikawa.
La matrice de pondération.
La méthode « 8D »
Aborder le problème en équipe.
Décrire le problème.
Mettre en oeuvre et vérifier l'action provisoire.
Rechercher et vérifier la cause première et le point d'échappement.
Rechercher et vérifier les actions d'élimination définitive.
Mettre en oeuvre l'action d'élimination définitive et vérifier les effets.
Prévenir la récurrence du problème – transversalisation.
Analyse des causes de fond et actions de capitalisation.
La méthode « A3 »
Différence entre la méthode de résolution de problème 8D et A3.
Pour quelle cible.
Application.
La formalisation de la résolution de problème
Exemples de formulaire de résolution de problèmes.
Application
Étude d'un cas réel (à définir avec l'entreprise).
en intra : sur demande